Destek ve sorun giderme

Web sitesi alanı, etkilenen ekran, seçili dönem ve görmeyi beklediğiniz şeyle birlikte hello@seean.io adresine e-posta gönderin.

Yaygın ürün soruları için SSS, desteklenen entegrasyonları kontrol etmek için özellik kullanılabilirliği, kotalar ve fatura erişimi için faturalandırma ve kullanım rehberlerini kullanın.

Sayfa görüntülemesi gelmiyor

Dağıtılan sayfanın Settings’teki doğru site belirtecini ve API kaynağını içerdiğini doğrulayın.
Tarayıcının /k.js dosyasını yükleyip toplama isteğini gönderebildiğini kontrol edin.
Onay denetimlerini, tarayıcı gizlilik tercihlerini, engelleyicileri ve yapılandırılmış hariç tutmaları kontrol edin.
Denemenin süresinin dolduğunu veya kullanımın kotasına ulaştığını kontrol edin.
En son alınan sayfa görüntülemesini gösteren ve Check installation sunan Settings → Installation → Setup health bölümünü açın.

İlk sorun giderme adımı olarak belirteci döndürmeyin: döndürme mevcut kurulumları geçersiz kılar.

Yayındaki kurulumu kontrol edin

Seean, henüz doğrulanmamış her web sitesinin yayındaki ana sayfasını kimse paneli açmadan otomatik olarak kontrol eder: web sitesinin ilk gününde her dakika, ilk haftasının geri kalanında her 5 dakika, ilk ayının geri kalanında her 30 dakika ve sonrasında her 6 saat. Alanı değiştirmek veya site belirtecini döndürmek bu takvimi ilk gün hızından yeniden başlatır. Kod parçasını, belirteci ve izin veren bir güvenlik politikasını bulan ilk kontrol web sitesini hemen doğrular; ziyaret gerekmez. Doğrulanmış web siteleri ve zaten olay alan web siteleri artık yoklanmaz; doğrulanmamış bir web sitesinin istatistiklerini sıfırlamak onu bu takvime geri koyar.

Boş Genel bakış kurulum banner’ı da açıldığında bir kontrol çalıştırır. Sahipler ve web sitesi yöneticileri ayrıca Settings → Installation → Setup health → Check installation kullanabilir. Yayındaki ana sayfayı okur ve oluşturulan izleyici adresini, site belirteci referansını ve güvenlik politikasını (HTTP başlığı ve sayfa başlığındaki herhangi bir <meta http-equiv="Content-Security-Policy"> etiketi) kontrol eder. Sonuçlar yeniden yükleme olmadan ekranda görünür. Seean’a bağlantı kesilirse ekran alınan verinin güncel olmayabileceğini uyarır ve yeniden bağlanmaya kadar yeni kontrolleri devre dışı bırakır:

Security policy blocks Seean, engelleyen script veya bağlantı yönergesini ve eklenecek kaynakları adlandırır. Bunları mevcut politikanızla birleştirin ve değişikliği yayınlayın; diğer uygulama izinlerini olduğu gibi koruyun.
Seean is installed, izleyici adresinin ve site belirtecinin sayfa kaynağında göründüğü ve güvenlik politikasının (başlık ve meta etiketi) scripte ve toplama isteklerine izin verdiği anlamına gelir. Ziyaret gerekmez. Web sitesi hemen kurulu olarak işaretlenir: Genel bakış kurulum banner’ı kapanır, Your sites Installed gösterir ve Setup health kontrol zamanıyla Installation verified gösterir. Raporlar ziyaretçiler geldikçe dolar; engelleyiciler veya onay tercihleri tek tek ziyaretçilerin sayılmasını yine durdurabilir.
Tracker reference found — confirm in a browser, adres ve belirtecin göründüğü ancak politikanın kontrolün değerlendiremediği nonce, hash veya strict-dynamic kuralları kullandığı ya da sayfa başlığının okunamayacak kadar uzun olduğu (aşağıdaki sınırlara bakın) anlamına gelir. Önceki bir doğrulama korunur; tarayıcı doğrulamasını izleyin.
Setup could not be confirmed, eksik veya farklı bir kod parçası, istemci tarafı yükleme veya onaya bağlı yükleme anlamına gelebilir. İzleyicinin eksik olduğu sonucuna varmadan önce tarayıcı doğrulamasını izleyin.
Could not inspect, kullanılamayan bir sayfayı, HTTP hatasını, aşırı büyük yanıtı veya desteklenmeyen adresi açıklar. Yayındaki sayfayı düzelttikten sonra yeniden deneyin veya tarayıcı doğrulamasını kullanın.
Last pageview received, seçili rapor döneminden bağımsız olarak bu web sitesi için saklanan en yeni sayfa görüntülemesini gösterir. Eski bir zaman damgası geçmiş toplamanın kanıtıdır, geçerli kurulumun çalıştığının kanıtı değildir. Sayfa görüntülemesi olmadan Installation verified son başarılı kontrolü gösterir ve Not installed yet hiçbir kontrolün yayındaki sayfayı doğrulamadığı anlamına gelir.

Kod parçasını veya belirteci eksik bulan ya da Seean’ı engelleyen bir politika bulan sonraki bir kontrol doğrulamayı kaldırır ve web sitesinin verisi yokken banner geri döner. Web sitesi alanını değiştirmek, site belirtecini döndürmek veya oluşturulan kod parçasının kullandığı toplayıcı ana bilgisayar adını değiştirmek de doğrulamayı kaldırır ve otomatik kontrolleri yeniden başlatır. Toplayıcı değişiklikleri birinci taraf toplamayı etkinleştirme/devre dışı bırakma ve özel bir toplama alanını etkinleştirme, kaybetme veya bağlantısını kesmeyi içerir; etkin bir özel alan kod parçasını sunmaya devam ederken bir yedek ana bilgisayar adını değiştirmek doğrulamayı sıfırlamaz. Yeniden kontrol etmeden önce geçerli kod parçasını ve güvenlik politikası kaynaklarını yayınlayın. Mevcut analiz verisi korunur. Sayfayı okuyamayan bir kontrol önceki sonucu değiştirmez.

Önceki bir kurulum yapılandırması için elle veya otomatik bir sonuç yenisini doğrulayamaz veya kuyruktaki kontrolünü kaldıramaz. Elle bir kontrol Installation settings or a newer check changed during this check derse, geçerli oluşturulan kod parçasını inceleyin ve yeniden deneyin; Seean eski sonucu kurulu olarak işaretlemez.

Elle kontroller oturum açmış kullanıcı başına, web siteleri genelinde dakikada iki ile sınırlıdır; otomatik kontroller bu sınıra sayılmaz. Denetleyici yalnızca yapılandırılan alanın herkese açık HTTPS ana sayfasını, o alan ve www adresi içinde en fazla üç yönlendirmeyle, 12 saniyelik toplam süre ve 2 MiB yanıt sınırıyla okur. Özel adresler, IP yazımlı siteler, standart dışı bağlantı noktaları, yalnızca IPv6 siteler ve sıkıştırılmamış HTML isteğini yoksayan sıkıştırılmış yanıtlar incelenmez.

Bu bir sunucu tarafı kaynak/başlık kontrolüdür: JavaScript çalıştırmaz, onayı veya tarayıcı engelleyicilerini atlamaz, diğer yolları incelemez veya nonce/hash/strict-dynamic politikalarının çalıştığını kanıtlamaz. 16 KB’den uzun olup http-equiv meta etiketi o noktadan sonra bulunan bir sayfa başlığı veya 16 KB’den uzun meta etiketi politikaları bu kontrolle doğrulanamaz ve tarayıcı doğrulaması gerektirir. Farklı CDN yanıtları ve diğer sayfalardaki politikalar tarayıcı doğrulaması gerektirir. Oluşturulan kod parçasının şu an kullandığı ana bilgisayar adını kontrol eder: etkin olduğunda kendi toplama alanınız, yoksa birinci taraf toplama adresi veya app.seean.io; birinci taraf toplama etkinleştirildikten sonra eski bir standart kod parçası yine çalışabilir. Kontrolün kendisi analiz olayı göndermez ve getirilen HTML’i saklamaz; yalnızca doğrulama zamanı, en son uygulanan kontrolün zamanı ve sonraki otomatik kontrol zamanı tutulur. Görüntüleyiciler kurulum kontrolü çalıştıramaz.

Kurulumu doğrulayın

Yayındaki web sitenizi normal bir tarayıcı sekmesinde açın. Varsa sitenizin analiz onay akışını tamamlayın. Ziyaretçilerinizin gizlilik tercihlerine saygılı kalın.
Tarayıcı geliştirici araçlarında Network sekmesini açın. Sayfayı yeniden yükleyin ve https://app.seean.io/k.js adresini arayın. Muhtemelen tarayıcı önbelleğinden, başarıyla yüklenmelidir.
Standart üretim kod parçasını kullanıyorsanız https://app.seean.io/api/collect adresine bir POST arayın. JSON gövdesi herkese açık belirtecinizi t içinde ve sayfa yol adını p içinde içerir. 204 yanıtı tek başına verinin saklandığının kanıtı değildir: hariç tutulan istekler de hata yanıtı olmadan bitebilir.
Seean’da Events bölümünü açın, şu anı içeren bir aralık seçin ve listeyi yenileyin. Sayfa yolunuzu ve zamanınızı eşleştirin. Son alınan sayfa görüntülemesi zamanı için Settings → Installation → Setup health bölümünü de kontrol edin.
Farklı bir yol adına gidin, sonra Geri ve İleri kullanın. Her amaçlanan sayfa görüntülemesini Events bölümünde doğrulayın. Sorgular ve parçalar ayrı sayfa yolları değildir; yeni bir kampanya veya oturum aynı yol adını yine sayabilir. Aynı oturumda değişmeyen bir yol adı için ardışık bildirimler tekilleştirilir; bir yoldan ayrılıp geri dönmek başka bir sayfa görüntülemesi üretebilir.

Test ederken kontrollerinizin bir müşterinin raporlarını şişirmemesi için ayrı bir web sitesi/belirteç kullanın. Başarılı bir script indirmesi, çalışan bir sayfa önizlemesi veya Setup health’teki eski veri yeni bir kurulumun çalıştığını kanıtlamaz.

Script yükleniyor ama toplama isteği görünmüyor

Tarayıcı vazgeçmesini, Do Not Track, Global Privacy Control veya otomatik bir tarayıcıyı kontrol edin. Toplama devre dışıyken window.seean etkin olmayan yöntemlerle var olabilir; bu yüzden yalnızca o nesneyi kontrol etmek yetersizdir. Kod parçasını, data-site ve data-api aynı öğede olacak biçimde klasik bir harici script olarak yükleyin.

Web siteniz bir Content Security Policy kullanıyorsa https://app.seean.io adresine etkin script politikasında ve connect-src içinde izin verin. script-src-elem tanımlıyorsanız onun da izleyiciye izin vermesi gerekir. Bu kaynakları mevcut politikanızla birleştirin; geri kalanını değiştirmeyin veya tüm kaynakları etkinleştirmeyin. Bir etiket yöneticisinin kullandığı satır içi yükleyiciler ayrıca mevcut nonce/hash politikanıza ihtiyaç duyabilir. Bkz. script seçenekleri.

İstekler başarısız oluyor veya sayılar iki katına çıkıyor

Bilinmeyen/döndürülmüş bir belirteç 404 üretebilir; bir faturalandırma kotası veya etkin olmayan plan toplamayı durdurabilir. Faturalandırmayı ve dağıtılan HTML’deki belirteci kontrol edin. Engellenen bir istek veya CSP hatası tarayıcı geliştirici araçlarında görünür. İstekler başarılı olup beklenen veri yoksa hariç tutmaları izleyin.

Hem proje dosyalarında hem de etiket yöneticisi kapsayıcılarında k.js arayın. Tek kurulum tutun ve desteklenen gezinmeyi onun izlemesine izin verin. Tüm izleyiciyi yeniden yükleyen bir History Change tetikleyicisi eklemek veya her gezinmede elle pageview göndermek sayıları iki katına çıkarabilir.

Yerel veya otomatik test

Localhost ve 127.0.0.1 data-local gerektirir. Tarayıcı otomasyonu veya gizlilik ayarları toplamayı bilerek durdurabilir. Bir tarayıcı arayüz testi gerçek bir sayfa görüntülemesinin alındığının kanıtı değildir.

Raporlar farklı görünüyor

Web sitesini, tarih aralığını, filtreleri ve hesaplanan dönemi eşleştirin. Gerçek zamanlı iki ve otuz dakikalık pencereler kullanır; Genel bakış normalde daha uzun bir aralığı kapsar. Ülke tahminleri ve Google sorgu içe aktarmalarının kendi sınırları vardır.

Bir analiz başlamadı

Her analiz sayfası dönemi için bir hesaplama başlatır. Sayfanın üstündeki bildirim bir reddi açıklar: Your current analyses are still running çalışanları bekler; Too many analyses were started for this website. Try again in N seconds, başlatma bütçesinin (hesap sahibinin tüm web siteleri ve takım arkadaşları genelinde dakikada 120; paylaşım bağlantıları, bileşenler ve demonun üyesi olmayan demo ziyaretçilerinin paylaştığı web sitesi başına yirmilik bir patlama ve dakikada otuz) harcandığı anlamına gelir ve sayfa beklemeden sonra kendi başına bir kez yeniden dener. Could not start this analysis. Please retry beklenmedik bir hatadır; tarayıcı konsolu destek için sunucu istek kimliğini kaydeder. Retry analysis hemen yeniden başlatır.

Arka plan analizi ve isteğe bağlı dökümler sınırlı bir yürütme bütçesini paylaşır: hizmet genelinde iki hesaplama, web sitesi sahibi başına en fazla bir. Buna Gerçek zamanlı ve hafif çevrimiçi sayı dahildir. Bütçe doluyken bir arka plan hesaplaması bekler; genişletilmiş bir döküm bunun yerine Analytics is busy. Retry the breakdown shortly. gösterebilir. Başka bir hesaplama bitince Retry breakdown kullanın. Bu, rekabet eden analiz işini sınırlar ancak sabit toplama gecikmesi veya sınırsız kapasite garantisi değildir. Yüklenen veya başarısız bir hesaplama sıfır sayı değildir.

Bir hesaplama bittiğinde sıradaki uygun bekleyen hesaplama yerini hemen alır. Tek hesapta birden fazla web sitesi açmak her tamamlanan hesaplamadan sonra sabit bir yeniden deneme gecikmesi eklemez. O hesapta çalışan bir hesaplamanın yine önce bitmesi gerekir; kabul edilen kaynak verisinin hazırlanması, depolama kesintileri ve kurtarma anlık görüntüleri bir raporun hazır olma zamanını geciktirebilir.

Güvenli iletişim

Yardımcı olduğunda hataların ekran görüntülerini ekleyin. Belirli bir güvenli destek süreci kararlaştırılmadığı sürece parola, doğrulama kodu, gelir gizli anahtarları veya dışa aktarılan ziyaretçi verisi göndermeyin. Faturalandırma ve hesap soruları bu değerleri açığa çıkarmadan anlatılabilir.

Anlaşılmayan bir yer mi var? Destekle iletişime geçin.